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Numéros Spéciaux

La gestion optimisée des appels clients et prospects

Vous souhaitez créer un lien privilégié entre vos clients et votre entreprise ? Avec la solution 9acceuil Numéros spéciaux de SFR Business Team, vous pouvez opter pour un ou plusieurs numéros spéciaux, assortis d’une tarification adaptée à votre service.

  
 Solution SFR Business Team

4 types de numéros spéciaux pour 4 besoins distincts


Choisissez un numéro spécial en fonction du contenu du service offert et de votre modèle économique :

  • Proxinum : Les Proxinum sont des numéros spéciaux non surtaxés au format géographique ou commençant par 09 qui bénéficient de toutes les fonctionnalités liées à un numéro intelligent. Ce type de numéro spécial est parfaitement adapté à la loi Chatel et à la Loi de Modernisation de l’Economie.
 
  • Libre Appel : ce type de numéro spécial rend la communication gratuite pour l’appelant, solution idéale pour les opérations destinées aux prospects.
 
  • Coûts Partagés : grâce à ce numéro spécial, le coût de la communication est partagé entre l’appelé et l’appelant, solution notamment utilisée pour un Service Clients, une assistance téléphonique, etc...
 
  • Revenus Partagés : avec ce numéro spécial, la communication est à la charge de l’appelant. Une partie de la communication vous est ainsi reversée, suite aux services à valeur ajoutée fournis (réservation, informations, Serveur Vocal Interactif…).


Une mise en service simple et transparente



  • Aucune modification de vos équipements existants n’est nécessaire pour mettre en place ces numéros spéciaux
  • Les critères de routage des appels sont intégrés à distance au réseau
  • Les appels sont acheminés en temps réel vers le site approprié


Un suivi constant et personnalisé

L’Ingénieur Commercial SFR Business Team (1) vous assiste dans le choix du numéro. Le Service Clients répond à vos questions et prend en compte vos demandes de modification du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 16 h.


Une stratégie de routage en adéquation avec votre organisation

Vous élaborez votre propre stratégie pour l’acheminement des appels en fonction de :

  • l’origine géographique des appels
  • le jour et l’heure
  • le nombre d’appels simultanés
  • la disponibilité des agents et des sites destinataires

Vous conservez votre numéro spécial existant

Vous possédez déjà un numéro mis en place par l’opérateur historique ? Grâce à la portabilité des numéros, vous gardez votre numéro tout en bénéficiant des prestations de routage et des avantages tarifaires de SFR Business Team (1).

(1) SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises
  
  
 Quels sont vos bénéfices ?

Aucun investissement


Vous ne payez ni frais de mise en service ni abonnement. Les communications vous sont facturées à la seconde dès la première seconde.

Des outils de gestion simples et pratiques


Des relevés détaillés des appels reçus et un tableau de bord des communications mensuelles vous permettent de piloter efficacement votre service. Vous pouvez choisir, selon vos besoins, un suivi quotidien ou hebdomadaire de l'ensemble de vos numéros spéciaux. 
  
  
 En savoir plus

Des indicateurs de qualité de votre accueil téléphonique


Vous pouvez souscrire à des rapports d'analyse de la qualité de votre accueil téléphonique (taux d'aboutissement des appels, taux d'échec et raisons des échecs...) par numéro de destination ou sur tous les appels, en choisissant la période d'analyse qui vous convient (jour, semaine, mois).


L'Espace Client dédié


L'Espace Client de SFR Business Team dédié aux numéros spéciaux vous permet de changer à distance en temps réel les paramètres de routage ou de consulter les dernières statistiques. 


Le Menu Vocal Interactif


Cette option vous permet, via l'Espace Client, de définir et modifier à tout moment votre accueil téléphonique et le routage des appels. Vous bénéficiez ainsi d'une totale autonomie pour la gestion de votre serveur vocal.


L'option VoiceXML pour l'Internet vocal, une innovation SFR Business Team


Quel que soit le type de numéro spécial choisi, Libre Appel, Coûts Partagés ou Revenus Partagés, vous pouvez opter pour le VoiceXML (Voice eXtensive Markup Language) afin de développer vos applications de «libre service vocal».

La technologie VoiceXML, langage de programmation dérivé du HTML, permet de proposer à vos clients des services vocaux interactifs automatisés (jeux, actualités, interrogation de compte bancaire, météo, etc.), en toute simplicité, à un moindre coût et sans avoir à se lier avec des fournisseurs qui utilisent une technologie propriétaire lourde.


Les services pour les centres d'appels


SFR Business Team propose une gamme de services destinée aux centres d'appels de grande taille ou multi-sites, avec des fonctions de qualification, d'acheminement et de pilotage des appels.
 
  
 
     

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